Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez lemivonaroa, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de nos programmes d'investissement à long terme. Cette politique explique comment nous traitons les demandes de remboursement et dans quelles situations elles peuvent s'appliquer.
1 Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous comprenons que parfois les circonstances changent. Voici les situations où vous pouvez demander un remboursement :
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant votre inscription initiale au programme
- Accès à moins de 20% du contenu pédagogique disponible dans votre formation
- Problème technique majeur non résolu empêchant l'accès à la plateforme pendant plus de 7 jours
- Annulation d'un programme par lemivonaroa avant son démarrage prévu
- Documentation justifiant votre situation fournie lors de la demande
Note importante : Les frais d'inscription administratifs de 50€ ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation dans les délais.
2 Processus de demande de remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un email à support@lemivonaroa.com avec votre numéro de dossier et les raisons de votre demande.
Fournissez les justificatifs
Joignez tous les documents pertinents : preuve d'achat, captures d'écran si nécessaire, description détaillée.
Analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables et vous contacte pour plus d'informations si besoin.
Décision et traitement
Vous recevez une réponse définitive. Si approuvé, le remboursement est traité dans les délais indiqués ci-dessous.
3 Délais de traitement
Réception de votre demande
Confirmation automatique envoyée immédiatement par email avec un numéro de suivi.
Jour 1 à 5 : Examen
Notre équipe finance étudie votre dossier et vérifie les conditions d'éligibilité.
Jour 6 : Notification
Vous recevez la décision par email avec les détails du remboursement si approuvé.
Jour 7 à 14 : Traitement bancaire
Le montant apparaît sur votre compte selon votre moyen de paiement initial (voir tableau ci-dessous).
4 Méthodes et délais de remboursement
| Moyen de paiement | Délai de traitement | Informations complémentaires |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrables | Crédit direct sur la carte utilisée lors du paiement |
| Virement bancaire | 3 à 7 jours ouvrables | Nécessite vos coordonnées bancaires complètes (IBAN) |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrables | Remboursement sur le compte PayPal associé à la transaction |
| Prélèvement SEPA | 7 à 14 jours ouvrables | Crédit sur le compte bancaire source du prélèvement |
5 Situations particulières
Paiements échelonnés en cours
Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois et que votre remboursement est approuvé, voici comment nous procédons : les paiements futurs sont immédiatement annulés, et nous remboursons les mensualités déjà prélevées au prorata du contenu non consommé. Par exemple, si vous avez accédé à 15% du programme sur 3 mensualités payées, nous remboursons 85% de ces trois paiements.
Accès aux ressources supplémentaires
Les matériaux téléchargés, certificats obtenus ou accès aux webinaires en direct ne peuvent pas être remboursés individuellement. Cependant, ils sont pris en compte dans l'évaluation globale de votre consommation de contenu si vous demandez un remboursement complet du programme.
Cas de force majeure
Nous comprenons que des événements imprévisibles peuvent survenir. En cas de maladie grave, d'hospitalisation prolongée ou d'autres circonstances exceptionnelles avec justificatifs médicaux ou officiels, nous étudions votre situation avec bienveillance et pouvons proposer soit un remboursement partiel, soit un report de votre formation vers une session ultérieure.
6 Exclusions de remboursement
Certaines situations ne permettent pas un remboursement. C'est important d'en avoir conscience avant de vous inscrire :
- Demande effectuée plus de 14 jours après le début du programme avec accès significatif au contenu
- Participation active aux sessions en direct, consultations personnalisées ou mentorat individuel
- Téléchargement de plus de 30% des ressources pédagogiques proposées
- Violation des conditions d'utilisation de la plateforme ou comportement inapproprié
- Changement d'avis sans motif valable après la période d'essai de 14 jours
- Impossibilité de fournir les justificatifs demandés pour l'examen de votre dossier
7 Alternatives au remboursement
Avant de demander un remboursement, sachez que nous proposons d'autres options qui pourraient mieux correspondre à votre situation :
Report de formation
Transférez votre inscription vers une session démarrant dans les 12 prochains mois sans frais supplémentaires.
Changement de programme
Basculez vers un autre de nos programmes si celui-ci ne correspond finalement pas à vos objectifs.
Pause temporaire
Suspendez votre accès pendant 3 à 6 mois et reprenez exactement où vous vous êtes arrêté.
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les 24 heures ouvrables.
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